1. قبول الشروط
بالوصول إلى منصة داعم أو استخدامها، فأنت توافق على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة، فأنت تقر بأنك مخوّل بإلزام تلك الشركة بهذه الشروط.
2. وصف الخدمة
داعم منصة مراسلة متعددة القنوات تتيح للشركات ربط قنوات مثل واتساب للأعمال وماسنجر وإنستاجرام وتيليجرام، وإدارة المحادثات، وأتمتة الردود عبر روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتعاون مع أعضاء الفريق.
3. الحسابات والأهلية
- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا وأن تقدم بيانات تسجيل صحيحة.
- أنت مسؤول عن بيانات دخولك وعن كل الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
- أبلغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
4. الاشتراكات والباقات والفوترة
- تُحاسَب الباقات وفق صفحة الأسعار (دفعة واحدة أو شهريًا)، وتشمل كل باقة حصة محددة من الرسائل و/أو دقائق المكالمات.
- تُطبَّق العروض الترويجية (خصومات أو زيادات في الحصص) فقط بالشكل الموضح وقت العرض.
- تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء قبل تاريخ التجديد، وتُعالج المدفوعات عبر مزوّدي دفع خارجيين.
- لا تُرحَّل الحصص غير المستخدمة ما لم تذكر الباقة ذلك صراحةً.
- قد نغيّر الأسعار بإشعار مسبق، وتسري التغييرات على دورة الفوترة التالية.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
- الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى انتهائها.
- الباقة المجانية: لا يُفرض عليها أي رسوم، ولا يستحق عنها أي استرداد.
- الاسترداد: عند إلغاء اشتراك مدفوع، يمكنك طلب استرداد عن الفترة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم. تُصرف الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
- حالات لا تُسترد: الحصص المستهلكة من الرسائل أو الدقائق، ورسوم التفعيل أو الإعداد المدفوعة لمرة واحدة، والحسابات المنهاة بسبب مخالفة هذه الشروط غير مؤهلة للاسترداد.
- تعذّر تقديم الخدمة: إذا لم تُفعَّل باقة مدفوعة أو تعذّرت الخدمة بسبب عطل من جانبنا، يحق لك استرداد كامل المبلغ أو تمديد مجاني للفترة المتأثرة.
- لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" مع ذكر بريد حسابك ومرجع العملية.
6. الاستخدام المقبول
توافق على عدم:
- إرسال رسائل مزعجة أو جماعية غير مرغوبة أو أي محتوى يخالف القانون أو سياسات المنصات المربوطة (بما فيها سياسات ميتا وواتساب للأعمال).
- استخدام الخدمة في الاحتيال أو المضايقة أو توزيع برمجيات خبيثة أو ممارسات مضللة.
- محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين أو إجراء هندسة عكسية للمنصة أو تجاوز الحصص والحدود التقنية.
- إساءة استخدام القنوات المربوطة بشكل قد يعرّض حساباتك على تلك المنصات للتقييد أو الإيقاف.
قد يؤدي انتهاك هذه القواعد إلى تعليق حسابك أو إنهائه.
7. المنصات الخارجية
- يتطلب ربط أي قناة حسابًا على منصتها وتخضع لشروطها الخاصة. لسنا مسؤولين عن توافر المنصات الخارجية أو أسعارها أو تغييرات سياساتها.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على وصول صالح ومصرّح به لكل قناة تربطها.
- تسري على استخدامك القيود التي تفرضها المنصات (حدود المعدل، قوالب الرسائل، الأرقام المحظورة).
8. الملكية الفكرية
المنصة وتصميمها ومحتواها مملوكة لداعم. تحتفظ أنت بالملكية الكاملة لبيانات نشاطك التجاري ومحتوى محادثاتك، وتمنحنا فقط الترخيص اللازم لتشغيل الخدمة لصالحك.
9. توافر الخدمة وإخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها". نستهدف توافرًا عاليًا لكننا لا نضمن خدمة بلا انقطاع، ونخلي مسؤوليتنا عن ضمانات الصلاحية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين بالقدر الذي يسمح به القانون.
10. حدود المسؤولية
بأقصى قدر يسمح به القانون، لا تتحمل داعم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات الناجمة عن استخدام الخدمة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على المبالغ التي دفعتها خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
11. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو المسيئة للخدمة. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت؛ وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة ويُحذف بياناتك وفق سياسة الخصوصية.
12. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وستُعلن التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة، واستمرارك في الاستخدام بعد التغيير يعد قبولًا لها.
13. القانون الواجب التطبيق والتواصل
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وللاستفسار عن هذه الشروط تواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا".
